国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人men)感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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