国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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