国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(为什么福建女人不能娶chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的为什么福建女人不能娶服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的为什么福建女人不能娶(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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