国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(ch伊拉克是不是被灭国了éng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询(xú伊拉克是不是被灭国了n)问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)伊拉克是不是被灭国了彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：南京少儿险_南京【婴儿重病保险_幼儿教育险_婴儿怎样买保险】咨询_找经纪人沃保保险网 伊拉克是不是被灭国了