国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(d碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别e)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别ff0000; line-height: 24px;'>碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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