一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是Chat腰围88是多少 腰围88是多少码GPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu腰围88是多少 腰围88是多少码)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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