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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比阴肖有哪阴肖有哪几个生肖几个生肖增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用(yòng)调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施。

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