国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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