一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(sh张学良多高，少帅张学良多高ǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案张学良多高，少帅张学良多高，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜张学良多高，少帅张学良多高，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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