一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗='color: #ff0000; line-height: 24px;'>一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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